Salgsvilkår for Hårfagre

Selger og avtalepart er:

Hårfagre / Åsagard AS
Org.nr.: 977 334 802 MVA
Registrert forretningsadresse: Åsagardvegen 91, 6460 Eidsvåg i Romsdal
E-post: hei@harfagre.no
Telefon: 465 05 000
Nettside: https://www.harfagre.no

Hårfagre har ingen besøksadresse eller fysisk salong. Tjenesten leveres hjemme hos kunden eller på annen avtalt adresse.

I disse vilkårene betyr:

Selskapet: Åsagard AS, som leverer tjenesten under navnet Hårfagre.

Hårfagre: Tjenesten, merkevaren og bestillingsløsningen som tilbys via harfagre.no.

Kunden: Den fysiske personen som inngår avtalen med Hårfagre, gjennomfører bestillingen eller betaler for tjenesten. Kunden er ansvarlig for bestillingen og for opplysninger som gis ved bestilling.

Bestiller: Personen som praktisk gjennomfører bestillingen. Bestiller er normalt samme person som kunden. Dersom bestiller bestiller på vegne av andre, er bestiller ansvarlig for å ha nødvendig fullmakt, tillatelse eller samtykke.

Deltaker: Den personen som skal motta hårklipp. Deltaker kan være samme person som kunden, eller en annen person kunden bestiller på vegne av.

Partene: Selskapet og kunden samlet.

Avtalen: Bestillingen, betalingsbekreftelsen, disse salgsvilkårene, eventuell ordrebekreftelse og eventuelle særskilte skriftlige avtaler mellom partene.

Tjenesten: Frisørtjenester levert av Hårfagre, herunder hårklipp hjemme hos kunden, på arbeidsplass eller på annen avtalt adresse.

Avtalt sted: Adressen kunden oppgir ved bestilling, og der tjenesten skal utføres.

Avtalt tidspunkt: Tidspunktet kunden velger eller får bekreftet for levering av tjenesten.

Frisør: Personen som utfører hårklippen på vegne av Hårfagre. Frisøren kan være ansatt, innleid, samarbeidspartner eller selvstendig oppdragstaker.

Hårfagre tilbyr frisørtjenester på avtalt sted.

Tjenesten kan blant annet omfatte hårklipp hjemme hos kunden, på arbeidsplass, i leid lokale eller på annen adresse kunden oppgir ved bestilling.

Tilgjengelige tjenester, priser, geografisk område og ledige tidspunkt fremgår av harfagre.no ved bestilling.

Hårfagre utfører selve hårklippen. Kunden er ansvarlig for enkel opprydding etterpå, inkludert å rydde bort eller kaste avklippet hår, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Tjenesten omfatter ikke vask, farging, kjemisk behandling, styling, rydding, renhold eller andre tjenester med mindre dette tydelig fremgår av bestillingen eller er særskilt avtalt.

Avtale anses inngått når kunden bestiller tjenesten, godtar salgsvilkårene, gjennomfører betaling eller på annen måte ber Hårfagre levere tjenesten.

Bestilling gjøres via harfagre.no eller annen bestillingsløsning Hårfagre til enhver tid tilbyr.

Kunden er ansvarlig for at opplysninger som gis ved bestilling er korrekte, inkludert navn, telefonnummer, e-postadresse, avtalt sted, valgt tidspunkt, antall deltakere og eventuelle opplysninger som er relevante for levering av tjenesten.

Dersom betaling ikke fullføres innen angitt tid, kan valgt tidspunkt frigjøres for andre kunder.

Hårfagre kan avvise eller kansellere en bestilling dersom tjenesten ikke kan leveres på oppgitt adresse, ved feil i bestillingen, manglende kapasitet, sikkerhetsmessige forhold, åpenbare prisfeil, misbruk av tjenesten eller andre saklige grunner.

Alle priser oppgis i norske kroner og inkluderer merverdiavgift dersom ikke annet er tydelig opplyst.

Gjeldende pris vises før kunden bekrefter og betaler bestillingen.

Eventuelle tillegg, gebyrer eller andre kostnader skal fremgå før kunden gjennomfører betaling.

Hårfagre kan endre priser og tjenesteinnhold. Endringer gjelder ikke allerede bekreftede og betalte bestillinger, med mindre endringen skyldes åpenbar feil eller forhold utenfor Hårfagres kontroll.

Betaling skjer på forhånd via tilgjengelige betalingsmetoder på harfagre.no, for eksempel Vipps og/eller kortbetaling.

Bestillingen er først bindende for Hårfagre når betaling er gjennomført og bekreftet.

Ved betalingsfeil, avbrutt betaling eller manglende betalingsbekreftelse kan bestillingen kanselleres automatisk.

Hårfagre kan benytte tredjeparts betalingsleverandører. Kunden aksepterer at betaling håndteres i henhold til betalingsleverandørens tekniske løsning og vilkår.

Tjenesten leveres på avtalt sted og avtalt tidspunkt.

Kunden må sørge for at frisøren får tilgang til avtalt sted, at kunden eller deltakerne er tilgjengelige, og at det er praktisk mulig å utføre tjenesten.

Kunden skal sørge for et egnet sted for hårklippen, herunder stol, tilstrekkelig lys, rimelig plass og forhold som gjør at frisøren kan arbeide trygt og forsvarlig.

Hårfagre forsøker å møte til avtalt tidspunkt. Mindre forsinkelser kan oppstå som følge av trafikk, vær, tidligere oppdrag, parkering, sykdom eller andre praktiske forhold. Ved vesentlig forsinkelse vil kunden bli kontaktet så raskt som mulig.

Levering anses skjedd når hårklippen er utført, eller når frisøren har møtt på avtalt sted til avtalt tidspunkt og manglende levering skyldes kundens forhold.

Kunden er ansvarlig for at Hårfagre og frisøren har lovlig og praktisk adgang til avtalt sted.

Dersom tjenesten skal utføres på arbeidsplass, i leid lokale, i borettslagets eller sameiets fellesareal, hos tredjepart eller på en adresse kunden ikke selv bor på eller disponerer alene, bekrefter kunden ved bestilling at nødvendige tillatelser er innhentet.

Dette kan blant annet være tillatelse fra daglig leder, arbeidsgiver, ansvarlig på stedet, leietaker, huseier, sameie, borettslag, lokalleier eller annen relevant ansvarlig person.

Kunden er ansvarlig for at tjenesten kan utføres på avtalt sted til avtalt tidspunkt uten å krenke regler, avtaler, husordensregler, arbeidsplassregler, leieavtaler eller tredjeparts rettigheter.

Dersom frisøren ikke får tilgang, blir nektet å utføre tjenesten, eller det viser seg at nødvendig tillatelse ikke foreligger, kan dette regnes som manglende oppmøte eller forhold på kundens side.

Ved bestilling for flere personer, herunder gruppeklipp, familieklipp, klipp på arbeidsplass eller annen felles bestilling, er kunden ansvarlig for at alle aktuelle deltakere er informert om bestillingen og ønsker å motta hårklipp.

Kunden bekrefter ved bestilling at deltakerne har samtykket til å delta, eller at kunden har nødvendig rett til å bestille på deres vegne.

For barn og mindreårige er kunden ansvarlig for at foresatt har samtykket til hårklippen.

Dersom én eller flere deltakere ikke møter, ikke ønsker å klippes, ikke har samtykket eller ikke kan klippes på avtalt tidspunkt, kan Hårfagre etter en konkret vurdering kreve betaling helt eller delvis for bestillingen, fordi tid og kapasitet er reservert.

Kunden er ansvarlig for:

• å oppgi korrekt navn, telefonnummer, e-postadresse og adresse
• å være tilgjengelig på avtalt tidspunkt
• å sørge for tilgang til avtalt sted
• å sørge for nødvendig tillatelse der tjenesten skal utføres
• å sørge for at deltakere ved gruppeklipp er informert og har samtykket
• å sørge for samtykke fra foresatt dersom barn eller mindreårige skal klippes
• å gi nødvendig informasjon som kan påvirke utførelsen av tjenesten
• å sørge for trygge og egnede arbeidsforhold for frisøren
• å rydde opp avklippet hår etter utført klipp, med mindre annet er uttrykkelig avtalt

Kunden skal ikke opptre truende, trakasserende, diskriminerende eller på annen måte gjøre arbeidssituasjonen utrygg for frisøren.

Dersom forhold på stedet gjør det uforsvarlig eller umulig å utføre tjenesten, kan frisøren avbryte oppdraget. Hårfagre vurderer i slike tilfeller om kunden har krav på ombooking eller refusjon.

Hårfagre skal utføre tjenesten fagmessig og i samsvar med det som er avtalt.

Dersom særskilte krav til frisyre, lengde eller utførelse er viktige for kunden eller deltakeren, må dette gis tydelig beskjed om før og under klippen.

Hårfagre kan bruke ansatte, innleide frisører, samarbeidspartnere eller underleverandører for å levere tjenesten. Hårfagre er kundens kontaktpunkt for bestilling, betaling, avbestilling, reklamasjon og kundeservice.

Hårfagre kan ikke garantere at resultatet blir identisk med bilder, inspirasjon eller tidligere hårklipper, da hårtype, utgangspunkt, kommunikasjon og praktiske forhold kan påvirke resultatet.

Kunden kan be om å avbestille eller flytte timen ved å kontakte Hårfagre.

Avbestilling eller ombooking må skje før avtalt tidspunkt.

Som hovedregel gjelder:

Avbestilling mer enn 24 timer før avtalt tidspunkt:
Kunden får full refusjon eller gratis ombooking.

Avbestilling mindre enn 24 timer før avtalt tidspunkt, men mer enn 2 timer før avtalt tidspunkt:
Dersom frisøren ikke har startet reisen til kunden, kan Hårfagre holde tilbake et avbestillingsgebyr på 250 kr. Resten av beløpet refunderes.

Kunden kan i stedet velge gratis ombooking dersom det finnes ledig tid.

Avbestilling mindre enn 2 timer før avtalt tidspunkt:
Betalingen refunderes ikke.

Etter at frisøren har startet reisen:
Dersom frisøren har startet reisen til avtalt adresse, refunderes ikke betalingen. Dette gjelder selv om det er mer enn 2 timer igjen til avtalt tidspunkt.

Manglende oppmøte eller manglende tilgang:
Dersom kunden ikke er tilgjengelig, ikke åpner, oppgir feil adresse, mangler nødvendige tillatelser, eller frisøren av andre grunner ikke får utført klippen på grunn av forhold hos kunden, refunderes ikke betalingen.

Bestilling med valgt tidspunkt mindre enn 24 timer frem i tid:
Dersom kunden bestiller en klipp med avtalt tidspunkt mindre enn 24 timer frem i tid, gjelder ikke retten til gratis avbestilling 24 timer før.

Bestillingen er bindende når betaling er gjennomført.

Kunden kan avbestille etter reglene over, regnet ut fra hvor lang tid det er igjen til avtalt tidspunkt og om frisøren har startet reisen.

Dersom kunden har en lovbestemt rett til full refusjon, gjelder loven foran disse vilkårene.

Ved kjøp av tjenester på nett har forbrukere som hovedregel 14 dagers angrerett etter angrerettloven.

Angrefristen løper fra dagen etter at avtalen om tjenesten ble inngått, forutsatt at kunden har mottatt lovpålagte opplysninger om angreretten.

Når kunden godtar salgsvilkårene og velger et tidspunkt for klipp, ber kunden samtidig om at Hårfagre kan levere tjenesten på det valgte tidspunktet, også dersom tidspunktet er før angrefristen er utløpt.

Dersom kunden bruker angreretten før Hårfagre har startet levering av tjenesten, refunderes betalt beløp i tråd med angrerettloven.

Levering av tjenesten kan anses startet når Hårfagre har tildelt frisør, planlagt rute, startet konkret forberedelse til oppdraget, frisøren har startet reisen til kunden, frisøren har møtt opp på avtalt sted, eller klippen er påbegynt.

Dersom kunden bruker angreretten etter at levering er startet etter kundens ønske, men før tjenesten er fullt levert, kan Hårfagre kreve betaling for den delen av tjenesten som allerede er levert eller påbegynt, så langt angrerettloven tillater det.

Dette kan omfatte rimelige kostnader til reservert tid, tapt kapasitet, administrasjon, oppmøte, reise og arbeid som allerede er utført.

Når klippen er fullt utført på avtalt tidspunkt etter kundens ønske, er tjenesten levert. Kunden har da normalt ikke angrerett på den leverte tjenesten, så langt angrerettloven tillater det.

Angreretten begrenser ikke kundens rett til å reklamere dersom tjenesten har en mangel.

Kunden kan bruke angreretten ved å sende en tydelig melding til Hårfagre på e-post: kundeservice@harfagre.no.

Dersom kunden mener at klippen ikke er utført som avtalt, må kunden kontakte Hårfagre så snart som mulig etter gjennomført klipp, og senest innen 24 timer.

Kunden må beskrive hva som ikke ble som avtalt. Hårfagre kan be kunden sende bilde eller annen dokumentasjon dersom det er nødvendig for å vurdere saken.

Hårfagre vurderer saken konkret. Dersom Hårfagre mener at klippen ikke er utført i tråd med bestillingen eller det som ble avtalt før eller under klippen, kan Hårfagre tilby en passende løsning.

Dette kan for eksempel være:

• retting av klippen dersom det er praktisk mulig
• ny vurdering av saken
• helt eller delvis refusjon
• annen rimelig løsning

Fornøydgarantien gjelder ikke dersom kunden i ettertid angrer på ønsket frisyre, har gitt uklare eller feil opplysninger, har endret mening etter at klippen er utført, eller ønsker en annen type behandling enn det Hårfagre tilbyr.

Hårfagre tilbyr enkel hårklipp hjemme. Fornøydgarantien gjelder ikke vask, farge, styling, kjemisk behandling eller andre tjenester Hårfagre ikke tilbyr.

Fornøydgarantien begrenser ikke kundens lovbestemte rettigheter ved mangel eller reklamasjon.

Hårfagre selger tjenester, ikke fysiske varer. Det finnes derfor normalt ingen fysisk retur.

Ved gyldig avbestilling, angrerett, fornøydgaranti eller godkjent reklamasjon vil eventuell refusjon normalt skje til samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet avtales.

Eventuell refusjon vurderes konkret ut fra om tjenesten er startet, fullført, avbestilt i tide, om det foreligger mangel ved tjenesten, eller om Hårfagres fornøydgaranti kommer til anvendelse.

Dersom kunden mener at tjenesten har en mangel eller ikke er levert som avtalt, må kunden reklamere skriftlig uten ugrunnet opphold etter at forholdet ble eller burde blitt oppdaget.

Reklamasjon bør sendes innen 24 timer etter utført tjeneste, slik at forholdet kan vurderes raskt og ryddig.

Reklamasjonen skal beskrive hva kunden mener er feil. Kunden bør ved behov legge ved bilde eller annen relevant dokumentasjon.

Hårfagre skal få rimelig mulighet til å undersøke forholdet og rette eventuell mangel der dette er praktisk mulig og rimelig.

Ved berettiget reklamasjon kan Hårfagre, etter en konkret vurdering, tilby retting, ny avtale, prisavslag eller refusjon.

Reklamasjon gjelder feil ved tjenesten. Misnøye som skyldes forhold kunden ikke har opplyst om, endret ønske etter utført klipp, urealistisk forventning, kundens instruksjoner eller forhold utenfor Hårfagres kontroll, gir ikke nødvendigvis rett til refusjon.

Det foreligger forsinkelse dersom Hårfagre ikke leverer tjenesten innen avtalt tidspunkt og dette skyldes forhold Hårfagre er ansvarlig for.

Mindre forsinkelser som følge av trafikk, vær, parkering, tidligere oppdrag eller andre praktiske forhold gir normalt ikke rett til prisavslag eller refusjon.

Dersom forsinkelse skyldes kunden, feil adresse, manglende tilgang, manglende tillatelse, manglende kontakt med kunden eller forhold på avtalt sted, foreligger ikke ansvarsbetingende forsinkelse fra Hårfagre.

Ved vesentlig forsinkelse som skyldes Hårfagre, kan kunden få tilbud om ny tid eller forholdsmessig refusjon.

Hårfagre kan bruke tredjepartstjenester for blant annet betaling, booking, kalender, e-post, SMS, analyse, kart, skjema, drift og teknisk infrastruktur.

Hårfagre er ikke ansvarlig for feil, nedetid, begrensninger, forsinkelser eller endringer hos tredjepartsleverandører, med mindre annet følger av ufravikelig lov.

Dersom en tredjepartstjeneste midlertidig er utilgjengelig, kan dette påvirke booking, betaling, bekreftelser eller kommunikasjon.

Alt innhold på harfagre.no, inkludert tekst, design, grafikk, logoer, illustrasjoner, bilder, kode, struktur, konsepter og annet materiale, tilhører Hårfagre / Åsagard AS eller brukes med tillatelse.

Innholdet kan ikke kopieres, reproduseres, publiseres, videredistribueres, selges, skrapes, automatiseres, bearbeides eller brukes kommersielt uten skriftlig tillatelse fra Hårfagre.

Det er tillatt å lese, dele lenker til og skrive ut innhold til privat bruk, så lenge innholdet ikke endres eller brukes på en måte som krenker Hårfagres rettigheter.

Kunden eller bruker av harfagre.no skal ikke:

• bruke nettsiden eller tjenesten til ulovlige formål
• forsøke å få uautorisert tilgang til systemer, kontoer eller data
• kopiere, skrape eller systematisk hente ut innhold
• forsøke å omgå sikkerhetsmekanismer
• sende virus, skadelig kode, spam eller misbruk av skjemaer
• oppgi uriktige opplysninger ved bestilling
• bestille på vegne av andre uten nødvendig samtykke
• bruke Hårfagres navn, logo, design eller innhold til å konkurrere med Hårfagre uten samtykke
• opptre truende, trakasserende eller uforsvarlig overfor frisør eller andre representanter for Hårfagre

Hårfagre kan blokkere tilgang, kansellere bestillinger eller iverksette nødvendige tiltak ved brudd på disse vilkårene.

Dersom kunden eller en bruker sender Hårfagre spørsmål, forslag, idéer, kommentarer, tilbakemeldinger, bilder eller annet materiale, kan Hårfagre bruke dette til kundeservice, forbedring av tjenesten, dokumentasjon og videreutvikling.

Slik bruk gir ikke rett til kompensasjon, med mindre annet er skriftlig avtalt.

Konfidensiell informasjon bør ikke sendes via åpne skjemaer med mindre dette er avtalt.

Hårfagre behandler personopplysninger som er nødvendige for å håndtere bestilling, betaling, levering, kundeservice, reklamasjon, sikkerhet og lovpålagte plikter.

Behandlingen skjer i samsvar med gjeldende personvernlovgivning.

Informasjon om Hårfagres behandling av personopplysninger og bruk av cookies fremgår av egne sider for personvern og cookies på harfagre.no.

Partene skal behandle konfidensiell informasjon de får tilgang til gjennom avtalen fortrolig.

Konfidensiell informasjon skal ikke deles med uvedkommende uten samtykke, med mindre deling er nødvendig for å oppfylle avtalen, pålagt ved lov eller skjer til personer eller leverandører som trenger informasjonen for å levere tjenesten.

Hårfagre er ikke ansvarlig for indirekte tap, tapt fortjeneste, tapte inntekter, tapte avtaler, følgeskader eller tap som skyldes forhold utenfor Hårfagres kontroll, med mindre annet følger av ufravikelig lov.

Hårfagres ansvar er begrenset til det beløpet kunden har betalt for den aktuelle bestillingen kravet gjelder, med mindre annet følger av ufravikelig lov.

Ansvarsbegrensningen gjelder ikke der ansvar ikke kan begrenses etter ufravikelig lov.

Hårfagre er ikke ansvarlig for manglende eller forsinket oppfyllelse dersom dette skyldes forhold utenfor Hårfagres rimelige kontroll, inkludert, men ikke begrenset til, ekstremvær, trafikkhendelser, sykdom, ulykker, streik, pandemi, offentlige pålegg, strømbrudd, tekniske feil, betalingsproblemer hos tredjepart, leverandørsvikt eller andre ekstraordinære hendelser.

Ved slike forhold kan Hårfagre tilby ny tid, kansellere bestillingen eller gi refusjon etter en konkret vurdering.

Kommunikasjon via e-post, SMS, kontaktskjema, digitale meldinger, elektroniske dokumenter og elektronisk aksept anses som skriftlig kommunikasjon.

Kunden aksepterer at avtaler, bestillingsbekreftelser, betalingsbekreftelser, varsler og annen kommunikasjon kan sendes elektronisk.

Elektronisk aksept, gjennomført betaling eller annen digital bekreftelse kan være tilstrekkelig til å dokumentere avtaleinngåelse.

Hårfagre kan oppdatere disse vilkårene ved behov.

For allerede bekreftede og betalte bestillinger gjelder vilkårene som var tilgjengelige ved avtaleinngåelsen, med mindre endringer er nødvendige som følge av lov, sikkerhet, tredjepartsvilkår eller andre saklige forhold.

Oppdaterte vilkår publiseres på harfagre.no.

Kunden kan ikke overdra sine rettigheter eller plikter etter avtalen uten skriftlig samtykke fra Hårfagre.

Hårfagre kan overdra avtalen, tjenesten eller rettigheter og plikter til annet selskap, samarbeidspartner eller etterfølger dersom dette er saklig begrunnet og ikke er til vesentlig ulempe for kunden.

Dersom én eller flere bestemmelser i disse vilkårene skulle være ugyldige eller ikke kunne håndheves, påvirker ikke dette gyldigheten av resten av vilkårene.

Den ugyldige bestemmelsen skal så langt mulig erstattes av en gyldig bestemmelse som ligger nærmest det opprinnelige formålet.

Avtalen er underlagt norsk rett.

Tvister skal først søkes løst gjennom dialog og forhandlinger mellom partene.

Dersom saken ikke løses, kan kunden kontakte Forbrukerrådet for veiledning eller bringe saken inn for relevante klageorganer der vilkårene for dette er oppfylt.

Dersom partene ikke kommer til enighet, kan saken bringes inn for ordinære domstoler.

Med mindre annet følger av ufravikelig lov, avtales Romsdal tingrett som verneting.

Spørsmål om bestilling, betaling, avbestilling, angrerett, reklamasjon eller disse vilkårene kan rettes til:

Hårfagre / Åsagard AS
Org.nr.: 977 334 802 MVA
Registrert forretningsadresse: Åsagardvegen 91, 6460 Eidsvåg i Romsdal
E-post: kundeservice@harfagre.no
Telefon: 465 05 000
Nettside: https://www.harfagre.no

Hårfagre har ingen besøksadresse eller fysisk salong. Tjenesten leveres hjemme hos kunden eller på annen avtalt adresse.